Foire aux questions

L’état a mis en place un bouclier tarifaire pour faire face à la situation de crise énergétique actuelle. Ce bouclier permet de limiter ou de « geler » la hausse des prix de l’énergie. Objectif : éviter que la flambée tarifaire constatée sur les marchés énergétiques ne se répercute sur vos factures de gaz et d’électricité.

Cette mesure gouvernementale s’applique actuellement sur les Tarifs Réglementés de Vente d’électricité et de gaz.

Le bouclier tarifaire a limité la hausse des TRV d’électricité prévue au 1^er février 2022 à 4 % en moyenne, au niveau national. Ce plafonnement a été rendu possible en agissant sur :

• Une hausse de 44,5 % du prix du kWh HT en moyenne
• Une baisse significative de 96 % du montant de la CSPE (ou TICFE), permettant de compenser cette hausse des prix du kWh.

A noter : il s’agit d’une moyenne. Le pourcentage de hausse de votre facture varie en fonction de votre contrat.

Le bouclier tarifaire a bloqué les prix des TRV de gaz au niveau de ceux d’octobre 2021. Effectifs depuis le 1^er novembre 2021, ils le resteront à minima jusqu’au 30 juin 2022.

La flambée des prix constatée sur les marchés électrique et gazier découle d’un contexte géopolitique et économique inédit :

• La reprise économique de 2021 a entrainé une forte demande mondiale dans le domaine de l’énergie et une inflation des prix sur les marchés de l’électricité et du gaz
• Les tensions géopolitiques avec la Russie renforcent cette inflation et fait aussi craindre une pénurie d’approvisionnement des énergies fossiles.

Plus précisément :

• Sur le marché de l’électricité : le prix du mégawattheure électrique sur le marché de gros a été multiplié par 4, passant de 50 € en janvier 2021 à 222 € en décembre 2021, soit une hausse à l’achat de 344 %.
• Sur le marché du gaz : le prix du mégawattheure de gaz naturel sur le marché de gros a subi une hausse de + 460 % entre mars et décembre 2021.

• Vous êtes en facturation trimestrielle : le montant de vos factures d’électricité varie en fonction de votre consommation et du prix appliqué selon la période concernée. Le bouclier tarifaire est appliqué sur chaque facture reçue et ce tant qu’il restera effectif.
• Vous êtes mensualisé : le bouclier tarifaire est appliqué sur votre facture de régularisation, et ce tant qu’il restera effectif. Votre nouvel échéancier sera calculé sur le prix du kWh le plus récent.

• Vous êtes en facturation trimestrielle : votre tarif du kWh est bloqué et n’évoluera pas tant que le bouclier tarifaire restera effectif. Le montant de votre facture trimestrielle évoluera à la hausse ou à la baisse en fonction du volume de kWh de gaz consommés.
• Vous êtes mensualisé : le bouclier tarifaire s’applique sur votre facture de régularisation, sur la base du tarif au 1^er octobre 2021, aussi longtemps qu’il restera effectif. Votre nouvel échéancier sera calculé sur le prix du kWh le plus récent.

Vous êtes concerné par ce bouclier tarifaire si vous bénéficiez actuellement du Tarif Réglementé de Vente pour votre contrat d’électricité et/ou de gaz, souscrit par exemple à Gaz Electricité de Grenoble.

Votre demande en ligne ne prend que 5 minutes.
Il s'agit d'un formulaire unique pour simplifier vos démarches :

> souscrire un contrat pour votre nouveau logement

Vous recevrez un accusé de réception par mail.

Simple, gratuit et immédiat, abonnez-vous à l'espace client ! Munissez-vous de votre dernière facture et créez votre compte.
En un seul clic, vous accéderez directement à votre compte et à tous nos services :

• Pour régler vos factures en ligne en toute sécurité.
• Accéder à l'historique de vos relevés.
• Visualiser vos consommations et téléchargez vos factures.
• Changer de mode de paiement, modifier vos coordonnées bancaires …

C'est facile, nous vous accompagnons dans vos démarches.

• Appelez-nous au 04 76 84 20 00.
  Munissez-vous de votre référence client, présente sur la première page de votre facture.
• Nous prenons en charge votre résiliation, c'est simple et rapide.
• Vous pouvez aussi faire votre demande en ligne

Dans le cadre d'une souscription, résiliation ou modification technique ou contractuelle, nous vous avons fixé un rendez-vous.

Si celui-ci ne vous convient pas, vous pouvez le modifier, dès que possible :

• Par téléphone au 04 76 84 20 00.

Attention : En cas d'absence, de votre part, à un rendez-vous, des frais de 31,13 euros TTC vous seront appliqués.

C'est votre facture de résiliation qui acte la résiliation de votre contrat.

Je suis déjà client(e) GEG et je souhaite garder GEG comme fournisseur pour ma nouvelle adresse.
Rien de plus simple, je transfère mon contrat de mon ancien adresse vers mon nouveau logement.

• Il faut tout d'abord résilier le contrat de votre logement actuel via le formulaire de résiliation et ensuite en souscrire un nouveau via le formulaire de souscription.
• Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone pour une prise en charge rapide, en appelant le service client au 04-76-84-20-00 de 8h à 20h du lundi au vendredi.

Pour faire votre demande, rien de plus simple, munissez vous :

• de votre Relevé d'Identité Bancaire (R.I.B)
• du nom de l'ancien occupant

Hors grenoble, GEG a lancé Yéli, votre nouveau fournisseur d'énergies vertes. Venez faire sa connaissance sur notre site yeli.fr et créez votre offre sur-mesure :

• un prix fixe qui ne change pas pendant 3 ans
• une offre modulable qui s'adapte à votre budget

Si l’énergie est déjà en service
Une fois dans les lieux, vous avez 3 jours pour souscrire votre contrat.

Si l’énergie n’est pas encore en service
Un technicien du gestionnaire de réseau devra se rendre sur place pour remettre l'électricité ou le gaz en marche. GEG contacte le gestionnaire de réseau afin de fixer avec lui un rendez-vous. Vous ne vous occupez de rien. Les délais et les frais de mises en services sont les mêmes quel que soit votre fournisseur d'énergie. Le délai habituel est de 5 jours ouvrés.

Un seul secret, anticiper !

Pour plus de confort et de tranquillité, souscrivez le contrat pour votre nouveau logement dès que vous avez votre date d'emménagement.

La puissance est exprimée en kVA (kilovoltampère) et détermine la capacité de votre installation à faire fonctionner simultanément tous les équipements électriques de votre logement.
Il existe 9 niveaux de puissance (3, 6, 9, 12, 15, 18, 24, 30 et 36 kVA).

La puissance électrique doit être adaptée à vos besoins.
Elle est déterminée en fonction de la puissance de chacun de vos appareils électroménagers et de vos habitudes de consommation.

• Si la puissance choisie est insuffisante, votre installation disjonctera dès que vous utiliserez trop d’appareils à la fois.
• Si la puissance est trop importante, vous payerez inutilement un prix d’abonnement trop élevé.

Pour en savoir plus, contacter votre conseiller.

Deux solutions s'offrent à moi pour faire suivre mon contrat :

• Je transfère mon contrat 5 à 10 jours avant mon déménagement
• Je contacte le service client GEG au 04 76 84 20 00

Une intervention du gestionnaire de réseau de distribution est parfois nécessaire pour que le transfert de contrat d'un logement à l'autre soit effectif, c'est pourquoi, 5 à 10 jours avant votre départ reste suffisant pour que l’intervention puisse avoir lieu.

Dès que je connais la date de mon déménagement, il est nécessaire de prévenir mon fournisseur d'énergie, ca peut se faire jusqu'à deux mois à l'avance.

J'appelle le service client GEG au 04 76 84 20 00 pour transférer mon contrat d'un logement à l'autre.

• Sans engagement, vous êtes libre de changer d'avis
• Souscription en ligne simple et rapide
• une équipe qui me connait déjà

> Voir tous les conseils déménagement

Pour toute demande de résiliation de service optionnel (e-facture, sérénité électrique, option verte, auto-relève).

• Par mail en remplissant le formulaire en ligne.

Toutes nos offres sont sans engagement. Vous pouvez donc résilier votre contrat à tout moment en nous appelant au 04 76 84 20 00.

Oui, souscrivez simplement et rapidement votre contrat électricité et/ou gaz sur internet.
Munissez vous de votre RIB, et remplissez le formulaire en ligne.

1. Tout de suite après votre demande, vous recevez un accusé de réception par email.
2. Votre demande sera ensuite traitée dans les prochaines heures. Un conseiller pourra vous recontacter si des informations complémentaires sont nécessaires.
3. Quelques jours après votre demande, votre contrat est activé. Vous recevez votre première facture à votre nouveau domicile*.

_{*Même si vous avez opté pour la facture électronique, votre première facture arrive toujours en version papier.}

La résiliation est gratuite. Les frais de résiliation ne sont pas facturés.
La facture de solde, correspondant aux consommations, primes et locations dues à la date de votre départ, vous sera adressée à votre nouveau domicile.

Pour toute demande d'ouverture de contrat, des frais de mise en service de 21,23 € TTC sont facturés, qu'il y ait ou non déplacement d'un technicien du gestionnaire de réseau.
Ces frais de mise en service sont fixés par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) et sont appliqués partout en France, quel que soit votre fournisseur d'énergie.

Si l'énergie n'est pas coupée dans votre nouveau logement, votre contrat sera activé à la date demandée, GEG prend contact avec le gestionnaire de réseau de votre commune pour l'informer du changement.

Si l'électricité n'est pas encore active à votre nouveau domicile, GEG s'occupe de prendre contact avec le gestionnaire de réseau et de programmer un rendez-vous avec un technicien dans un délai de :

• 10 jours ouvrés pour un logement neuf
• 5 jours ouvrés pour un logement existant

Ces délais sont standards et sont les mêmes quel que soit votre fournisseur d'énergie.

Oui vous pouvez. Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours, à compter de la date de souscription du contrat.

La continuité d'alimentation est garantie par Enedis, chargé d’acheminer l’énergie, quel que soit le fournisseur. Vous ne risquez aucune coupure d'électricité liée au changement de fournisseur.

Le changement de fournisseur d’électricité dans votre logement actuel, toujours gratuit, ne nécessite aucune intervention technique chez vous :

• L’électricité continue à vous être acheminée par le gestionnaire de réseau de distribution Enedis, sans aucune modification du raccordement au réseau électrique,
• Vous conservez votre compteur d’électricité et votre disjoncteur actuels, sans aucun réglage nécessaire.

Changer de fournisseur est gratuit.

Oui, notre offre est sans engagement de durée. Vous êtes libre de changer d’avis et souscrire chez un autre fournisseur. Vous pouvez même revenir chez un fournisseur que vous avez quitté auparavant.

Si vous nous avez transmis l’index que vous avez lu sur votre compteur, il sera pris en compte par le gestionnaire de réseau de distribution d'électricité Enedis pour calculer l'index estimé à la date du changement effectif de fournisseur.

Il le transmet à votre ancien fournisseur et à GEG Source d’Energies :

• votre ancien fournisseur l'utilise comme index de fin de période pour établir la facture de résiliation,
• GEG Source d’Energies l'utilise comme index de début de période pour établir la première facture de consommations.

Vous pouvez également demander à GEG Source d’Energies un relevé spécial de compteur par un technicien. Attention, cette prestation a un coût (de l’ordre de 30 € TTC).

Oui à l’exception des tarifs en extinction, par exemple EJP

Pour comparer les offres, vous pouvez utiliser le comparateur d'offres du médiateur national de l'énergie.

Dans le cadre du bouclier tarifaire mis en place par le gouvernement, les tarifs de l’offre Mont Gaz bénéficient d’une remise règlementaire mensuelle, directement intégrée dans les prix de vente affichés en lien sur la page.

Cette remise est calculée par rapport aux Tarifs Réglementés du fournisseur ENGIE.

Le prix du kWh de gaz naturel évolue tous les mois de manière réglementaire pendant la durée de mise en œuvre du bouclier tarifaire dont les modalités sont précisées dans la loi de finances rectificative pour 2022 promulguée le 16 août 2022.

Pour en savoir sur la formule de calcul, rendez vous sur les conditions générales de vente.

Voir la grille tarifaire.

Non, si vous êtes un consommateur particulier.
Lors de la souscription d’un nouveau contrat, le contrat en cours est résilié automatiquement sans coupure ni changement de compteur.

Il n’y a pas de démarche à effectuer auprès de votre conseiller.

Concernant le gaz naturel, OUI.
Le Conseil d'État a jugé le 19 juillet 2017 que les tarifs réglementés de vente du gaz naturel étaient contraires au droit européen. C'est la raison pour laquelle ils vont tous être supprimés le 1er juillet 2023.

Concernant l'électricité, NON.
Les tarifs réglementés pour les puissances supérieures à 36 kVA ont été supprimés le 1er janvier 2016. Une décision du Conseil d'État du 18 mai 2018 a indiqué que les tarifs réglementés d'électricité poursuivent un objectif d'intérêt général. Les tarifs réglementés d'électricité sont donc maintenus pour les puissances inférieures à 36 kVA et hors métropole, dans les zones non interconnectées (Corse et Outre-mer).

Non, pour souscrire à l'offre Mont Gaz, vous devez obligatoirement résider à Grenoble 38000 et 38100.

L'offre est actuellement accessible à Grenoble uniquement mais sera amenée à évoluer dans le temps.

Hors Grenoble, GEG lance Yéli, votre nouveau fournisseur d'énergies vertes.

Venez découvrir les offres de biogaz personnalisées de Yéli.

GEG propose l'offre Mont Gaz, une offre de marché en gaz naturel à prix maîtrisés :
Le prix du KWh HTT du gaz naturel est indexé sur le prix du Tarif Réglementé
Vous pouvez résilier à tout moment, sans engagement et sans frais.

Simplicité des démarches. GEG s’occupe de tout, vous n’avez rien à faire. Souscrivez en ligne en 5 minutes chrono et c’est tout !

Votre conseiller GEG est joignable par téléphone, par mail et même en agence en plein cœur de Grenoble !

OUI, vous êtes concerné, comme tous les consommateurs car l'ensemble des tarifs réglementés de gaz naturel seront supprimés (loi PACTE).

Pour les clients résidentiels (et les copropriétés consommant moins de 150 000 kWh), les tarifs réglementés disparaîtront le 1er juillet 2023.

Quoi qu'il en soit, pour tous les consommateurs, il n'est désormais plus possible de souscrire un contrat de gaz naturel au tarif réglementé (tarif en extinction dès promulgation de la loi PACTE).

Pour l'instant, vous pouvez conserver votre contrat au tarif réglementé ou souscrire une offre de marché. Il est conseillé d'anticiper cette suppression en souscrivant dès maintenant une offre de marché après avoir comparé les offres.

Pour connaître les fournisseurs proposant des offres, vous pouvez consulter la liste des fournisseurs par code postal sur https://liste.energie-info.fr

Non, ni frais, ni préavis car vous êtes un consommateur particulier.

Tant que les tensions sur le réseau perdurent et que l’équilibre offre-demande d’électricité n’est plus assurée.

Les foyers impactés ne seront pas coupés plus de deux heures. Il est impossible de connaitre la durée exacte des coupures à ce stade puisqu’elles dépendent du niveau de consommation. Les coupures s’effectueront pendant les périodes de pointe :

• Le matin sur une plage horaire de 07h à 14h
• Le soir entre 18h et 20h

Plus d’information sur https://www.monecowatt.fr/

Le délestage est envisagé lorsque la France est touchée par une vague de froid exceptionnelle qui perdure.

Le risque est donc élevé sur tous les mois d'hiver.

L’équilibre offre demande d’électricité n’est pas assuré cet hiver du fait aussi de ce contexte exceptionnel que nous connaissons cette année en 2022 :

• un fort taux d’indisponibilité de notre parc nucléaire
• une sécheresse historique entrainant une diminution marquée de la production d’électricité

Fait nouveau par rapport à l’année dernière : cette situation de crise pèse actuellement sur la sécurité d’approvisionnement électrique en France.

De fait, RTE prévoit un risque de tension accru dès cet automne.

Si des coupures sont organisées, elles seront annoncées la veille.

• Les informations seront publiées sur le site ECOWATT avec une carte des départements concernés : https://www.monecowatt.fr/.
• Le jour J, vous pourrez aussi vous rendre sur la page dédiée au délestage du site GreenAlp, Gestionnaire des réseaux de distribution à Grenoble : https://greenalp.fr/694-delestage.htm

Si vous avez donné votre téléphone, vous recevrez également un sms le matin vous prévenant de la coupure.

• Vous habitez hors de Grenoble ? Rendez-vous sur le site du gestionnaire de réseau Enedis https://www.enedis.fr/panne-et-interruption

• Vous habitez à Grenoble ?

Rendez-vous sur la page dédiée au délestage du site GreenAlp, Gestionnaire des réseaux de distribution à Grenoble : https://greenalp.fr/694-delestage.htm

• Vous habitez hors de Grenoble ?

Rendez-vous sur le site du gestionnaire de réseau Enedis https://www.enedis.fr/panne-et-interruption

Il est prévu qu’un foyer coupé ne peut pas l’être deux fois dans la même journée puisqu’une rotation est prévue. Les foyers privés d’électricité le matin ne le seront pas le soir.

Oui, tant que RTE nous demande de réaliser du délestage.

oui, il s'agit d'une décision au niveau national.

RTE dispose de plusieurs leviers pour répondre, si besoin et dans un 1er temps, à cette « situation tendue » :

• inciter les consommateurs à réduire leur consommation et à en décaler les usages (nuit, après-midi) en dehors des périodes de pointe ou pendant le week-end.
• demander à certains sites industriels volontaires de « s’effacer », c’est-à-dire de ne pas consommer de courant pendant un temps donné

Si l’ensemble de ces leviers ne sont pas suffisants, RTE décide alors, en dernier recours, de mener des opérations de délestage en rotation sur le territoire, pour préserver l’alimentation électrique des Français.

Lorsque les températures en hiver sont de 6 à 8 degrés en dessous des normales de saison et que cela perdure, l'équilibre entre l'offre et la demande d'électricité est perturbé.

D’autre part la sécurité d’approvisionnement électrique de l’hiver 2022 s’annonce plus délicate à assurer que lors des hivers précédents, en raison des tensions que connait le marché de l'énergie : inflation, guerre en Ukraine.

RTE peut donc être amené à mettre en œuvre des solutions exceptionnelles pour préserver l’alimentation électrique des Français pendant les périodes de pointe, le matin (8h – 13 h) et le soir (18 h – 20 h) en jours ouvrés en faisant recours au délestage.

Si votre résidence fait partie de la zone impactée, il n’existe aucun moyen d’éviter la coupure. Cette coupure ne durera que deux heures maximum.

Les sites sensibles (Hôpitaux, cliniques) ne sont pas concernés par les coupures.

Dans un contexte de vagues de froid importante et durable, le Réseau de Transport d’Électricité (RTE) demande aux distributeurs français de procéder à un délestage qui vise à couper l'alimentation électrique d'une partie des consommateurs sur des créneaux spécifiques. Ces coupures n'excèdent pas 2 heures et suivent un système de rotation.

Les clients prioritaires et/ou sensibles ne sont pas concernés.

Le plan de délestage évolue selon la situation et fait l'objet d'ajustements jusqu'au dernier moment.

Le gouvernement appelle l’ensemble des Français à agir dès à présent sur leur consommation d’énergie dans le but d’éviter la mise en place d’une opération de délestage sur le territoire. Parmi les conseils pratiques, nous vous recommandons de :

• Maintenir le chauffage à 19° dans votre logement
• Décalez l’utilisation de vos appareils énergivores (lave-linge, lave-vaisselle) en dehors des créneaux 8h-13h et 17h21h
• Limitez le nombre de lumières allumées dans une pièce
• Couvrez vos casseroles
• Ne laissez pas vos appareils en veille : éteignez-les

Retrouvez l’ensemble de nos conseils pratiques sur notre page dédiée : Sobriété énergétique

• Limitez vos déplacements (restez chez vous)
• Evitez de prendre l’ascenseur
• Ménagez vos appareils portables (ordinateurs/smartphones)
• Ne cherchez pas à intervenir sur vos appareils électriques
• Soyez prudents avec l’utilisation de bougies (risque d’incendie élevé)
• Ne manipulez pas les groupes électrogènes
• Maintenez vos portes/fenêtres/rideaux fermés afin de garder la chaleur dans votre intérieur.
• N’ouvrez ni votre réfrigérateur, ni votre congélateur. En cas de coupure, les aliments d’un réfrigérateur restent froids pendant 4 à 6h et ceux du congélateur restent congelés entre 24h et 48h, à condition de maintenir la porte fermée.

Pour assurer la sécurité du réseau électrique et donc préserver les clients les plus sensibles, (insuffisants respiratoires, déclarés à l'ARS, hôpitaux, cliniques…) la coupure est répartie sur l’ensemble du territoire de la commune de Grenoble.

Si un site sensible se trouve sur ce secteur donné ( secteur X par exemple), le poste de transformation X ne peut être coupé. GreenAlp procède par élimination et coupe alors les rues rattachées au secteur sans site sensible rattaché.

Non. Il s’agit d’un effort national demandé à tous les Français pour préserver l’alimentation électrique ; il ne saurait être rénuméré.

Personne ne pourra vous prouver que l’énergie qui arrivent jusqu’à chez vous est bien verte car l’énergie renouvelable produite dans les centrales de production est reversée dans le réseau global et “mélangée” à de l’énergie classique.

Pour chacun des kilowattheures consommés, GEG s'engage à produire ou acheter puis à injecter sur le réseau un kilowattheure issu des énergies renouvelables. On vous le certifie grâce à des certificats de garanties d'origine.

L'électricité dite "verte" est certifié par les garanties d'origine délivrées par l'organisme de contrôle Powernext désigné par arrêté du Ministère de l'écologie, du développement durable et de l'énergie. Ces garanties attestent de l'origine renouvelable de l'électricité qui est produite.

Il existe une petite gamme de véhicules bicarburation.

Besoin de plus d'information ? Contactez nous par formulaire En ligne ou par téléphone au 04 76 84 39 39.

En savoir plus

Les évolutions des tarifs réglementés sont contrôlées par les Pouvoirs Publics et validés par la Commission de Régulation de l'Energie (CRE).

GEG ne décide donc pas de l’évolution de ses tarifs en électricité.

Pour le Gaz, GEG propose tous les trimestres ses évolutions de tarifs selon une formule déposée à la CRE.
Celle-ci permet de répercuter les évolutions des coûts d’achat pour le gaz.

Téléchargez nos tarifs réglementés d'électricité et nos tarifs réglementés gaz.

Le mois d’abonnement offert n’apparaîtra pas sur la facture de souscription mais sur la facture suivante.
Si vous êtes mensualisé, il apparaîtra sur votre facture de régulation.

Oui ! Souscrire à une offre verte, c’est la possibilité de marquer concrètement votre engagement pour l'environnement.

GEG lance Yéli, votre nouveau fournisseur d'énergies vertes. Venez faire sa connaissance sur notre site yeli.fr et créez votre offre sur-mesure.

Découvrez les offres d’électricité verte et de biogaz personnalisées de Yéli

Consultez ici nos conditions générales de vente (CGV) Electricité et Gaz naturel.

Vous trouverez les tarifs réglementés d'électricité sur notre page.

Vous trouverez toutes les explications sur la fin des tarifs réglementés de gaz sur notre page.

La CRE (Commission de Régulation de l’Energie) est l'autorité administrative indépendante chargée de veiller au bon fonctionnement des marchés de l'électricité et du gaz en France, au bénéfice des consommateurs et en cohérence avec les objectifs de la politique énergétique.
Ses missions principales :

• Réguler les réseaux d’électricité et de gaz.
• Garantir le droit d'accès aux réseaux publics d'électricité et aux réseaux et installations de gaz naturel.
• Veiller au bon fonctionnement et au développement des réseaux et infrastructures d'électricité et de gaz naturel.
• Garantir l'indépendance des gestionnaires de réseaux.
• Contribuer à la construction du marché intérieur européen de l’électricité et du gaz.
• Réguler les marchés d’électricité et de gaz.
• Surveiller les transactions effectuées sur les marchés d’électricité, de gaz naturel et de CO2.
• Veiller au bon fonctionnement des marchés de détail.
• Concourir à la mise en œuvre des dispositifs de soutien à la production d’électricité et à la fourniture d’électricité et de gaz.
• Informer l’ensemble des consommateurs.

Depuis le 1er janvier 2016, la TICGN intègre la Contribution au Tarif Spécial de Solidarité Gaz (CTSSG) qui finance le Tarif Spécial de Solidarité gaz (TSS).
Tarif qui permet de fournir du gaz aux foyers en difficultés financières.

La Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel (TICGN) s'applique sur le territoire national aux consommateurs qui utilisent du gaz à un usage combustible. Cette taxe est collectée par l'ensemble des fournisseurs de gaz naturel et reversée à l'Etat.
Depuis le 1er janvier 2016, la TICGN intègre la Contribution au Tarif Spécial de Solidarité Gaz (CTSSG) qui finance le Tarif Spécial de Solidarité gaz (TSS).
Ce tarif permet de fournir du gaz aux foyers en difficultés financières.

Le catalogue des prestations est la liste des prestations proposées aux fournisseurs et aux clients.
Le catalogue indique le tarif applicable, le standard de réalisation et les conditions de facturation.
Nos prestations en électricité
Nos prestations en gaz naturel
Nos prestations en propane

Le Tarif Réglementé est fixé par l'Etat, après avis de la Commission de Régulation de l'Energie (CRE).
Les prix, fixés par décret, ne sont pas soumis aux fluctuations du marché libre.
GEG est le seul fournisseur d’électricité à pouvoir vous le proposer à Grenoble.

C’est une offre dont le prix et les conditions de vente sont fixés librement par les fournisseurs.
Depuis juillet 2007, l’ouverture du marché de l’électricité concerne tous les clients domestiques et professionnels.

GEG lance Yéli, votre nouveau fournisseur d'énergies vertes.

Venez découvrir les offres d’électricité verte et de biogaz personnalisées de Yéli.

Les Taxes sur la Consommation Finale d'Electricité (TCFE) permettent aux collectivités locales de financer les opérations des réseaux électriques, de renforcement et de développement . Elles sont basées sur la quantité d'électricité consommée. Elles sont au nombre de 2 :
La Taxe Communale sur la Consommation Finale d'Electricité (TCCFE), au profit des communes ou, selon les cas, des syndicats et départements exerçant la compétence d'autorité organisatrice de la distribution publique d'électricité.
La Taxe Départementale sur la Consommation Finale d'Electricité (TDCFE), au profit des départements.

Sur Grenoble

Avec l'offre Tarif Bleu, vous bénéficiez d'un tarif réglementé par l’Etat.

Nous sommes le seul fournisseur à pouvoir vous proposer ce tarif à Grenoble.

Avec cette offre, vous choisissez l’assurance d’un tarif fixé par les pouvoirs publics. Nos conseillers sont à votre écoute en agence en Isère dont une en plein coeur de Grenoble ou via email et téléphone.

Hors Grenoble :

GEG vous propose de souscrire un contrat avec Yéli, votre nouveau fournisseur d'énergies vertes.

Yéli fait partie du groupe GEG.

Profitez dès à présent d'une offre :

• avec un prix garanti pendant 3 ans
• personnalisable selon vos besoins, vos convictions écologiques et votre budget.

Venez découvrir les offres sur mesure de Yéli.

Je découvre Yéli

GEG est le seul fournisseur d’électricité à pouvoir me proposer le Tarif Réglementé à Grenoble.

GEG peut aussi vous faire bénéficier du Tarif Réglementé sur les communes de :

Villard-Bonnot,

Saint-Marcellin,

Allevard,

Vinay,

Le Moutaret,

La Ferrière,

Pinsot,

Presle,

Crêts en Belledonne,

Allemont et Séchilienne.

L’électricité issue des énergies renouvelables est directement injectée sur le réseau électrique à l’endroit où elle est produite et se «mélange» à l’électricité déjà présente sur le réseau. Il est ensuite impossible de distinguer l’électricité issue des centrales produisant de l’électricité verte de celle produite par les autres centrales. Pour vous livrer de l’électricité verte, le principe est de vous fournir un certificat qui vous garantit que le kWh vert que vous allez consommer a bien été produit, puis injecté sur le réseau et que vous seul le consommerez.

En souscrivant à un offre Verte, vous participez au financement et donc à l’essor de la production d’énergies renouvelables.

GEG lance Yéli, votre nouveau fournisseur d'énergies vertes.

Venez découvrir les offres d’électricité verte et de biogaz personnalisées de Yéli.

L’électricité issue des énergies renouvelables est directement injectée sur le réseau électrique à l’endroit où elle est produite et se «mélange» à l’électricité déjà présente sur le réseau. Il est ensuite impossible de distinguer l’électricité issue des centrales produisant de l’électricité verte de celle produite par les autres centrales. Pour vous livrer de l’électricité verte, le principe est de vous fournir un certificat qui vous garantit que le kWh vert que vous allez consommer a bien été produit, puis injecté sur le réseau et que vous seul le consommerez. En souscrivant à l’Option Verte, vous participez au financement et donc à l’essor de la production d’énergies renouvelables.

Pour ajouter, sans frais, le nom de votre conjoint sur votre contrat.
Adressez-nous une copie de votre livret de famille, de votre acte de mariage, de PACS, ou de votre certificat de vie commune du couple.

• En remplissant le formulaire.
• Ou par courrier à l'adresse suivante : GEG - 8 Place Robert Schuman - BP 183 - 38042 GRENOBLE Cedex 9.

• Rendez-vous dans votre espace client, rubrique "mes factures" / "modifier mon adresse d'envoi des factures".

Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

Faites le bilan de votre consommation d'énergie !
Réalisez une simulation détaillée ou simplifiée de la consommation d'énergie de votre logement résidentiel.
Répondez au questionnaire en ligne et recevez un diagnostic accompagné de conseils pour améliorer votre consommation.

Vous pouvez modifier votre puissance souscrite en contactant votre conseiller clientèle :

• En remplissant le formulaire en ligne.

Pour modifier les informations relatives au(x) titulaire(s) de votre contrat, contactez votre conseiller :

• Par mail en remplissant le formulaire en ligne.

Dans le cadre d'une souscription, résiliation ou modification technique ou contractuelle, nous vous avons fixé un rendez-vous.

Si celui-ci ne vous convient pas, vous pouvez le modifier, dès que possible :

• Par téléphone au 04 76 84 20 00.

Attention : En cas d'absence, de votre part, à un rendez-vous, des frais de 31,13 euros TTC vous seront appliqués.

Pour obtenir rapidement et facilement un justificatif de domicile, rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique "Mon contrat" puis cliquez sur le lien "Editer ou consulter un document" puis sélectionnez "Attestation titulaire" dans la liste déroulante.

Si l’énergie est déjà en service
Une fois dans les lieux, vous avez 3 jours pour souscrire votre contrat :

• En remplissant le formulaire en ligne.

Si l’énergie n’est pas encore en service
Environ 5 jours avant votre emménagement, souscrivez votre contrat :

• En remplissant le formulaire en ligne.

Anticipez !
Pour plus de confort et de tranquillité, prévoyez un délai de 10 jours entre votre appel et la visite du technicien pour vous assurer une mise en service de l’énergie en toute sérénité.

Pour prendre en compte ces changements :

• Par mail en remplissant le formulaire en ligne.

Chauffage, climatisation ou isolation : vous souhaitez améliorer le confort de votre logement ?
GEG vous accompagne dans votre projet de rénovation et vous aide à le concrétiser.
Selon les économies d’énergie que vous réalisez, l’équipement que vous installez, le type de surface de votre logement, vous pouvez bénéficier d’une prime GEG.

Contactez votre conseiller pour une étude personnalisée.

En savoir plus.

• Contactez votre conseiller clientèle par mail en remplissant le formulaire en ligne.
• Ou modifiez-les directement dans votre espace client, rubrique "Mon compte internet" Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

Si vos compteurs sont accessibles depuis l’extérieur, votre présence n'est pas nécessaire.

Pour transmettre vos relevés, vous avez le choix :

• Depuis votre espace client.
• Par téléphone : 04 76 84 37 27.
• Sinon renvoyez rapidement la carte T qui sera déposée par notre releveur à votre domicile, au 8 place Robert Schuman BP 183 38042 Grenoble cedex 9.

La carte T est aussi disponible en agence.

Notez qu’il est indispensable que le releveur puisse accéder à vos compteurs au moins une fois par an.

Vous avez accès à vos compteurs ? Simplifiez-vous la vie avec l'Auto-relève. Pour payer ce que vous consommez réellement, pour des factures calculées au plus juste. Simple, GRATUIT et pratique, vous serez informé(e) par mail du moment pour saisir votre relève dans votre espace client.

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Vous avez un litige et la solution apportée par GEG ne vous satisfait pas ?

Vous pouvez contacter le médiateur de l'énergie.

Autorité publique indépendante, le médiateur de l’énergie intervient pour proposer des solutions aux litiges avec les entreprises du secteur de l'énergie et informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.

www.energie-mediateur.fr/

Adresse : 15 Rue Pasquier, 75008 Paris

Téléphone : 01 44 94 66 00

Si votre puissance souscrite est trop faible, vous risquez de faire déclencher votre disjoncteur (coupure).
Si votre puissance souscrite est trop élevée, votre abonnement est inutilement cher.

GEG distribue du Gaz Naturel composé à 95% de méthane. Son Pouvoir Calorifique Supérieur (PCS) avoisine les 12kwh/m3.

L’approvisionnement de la France en gaz naturel provient de quatre grands producteurs :

• Norvège,
• Pays Bas,
• Russie
• et Algérie.

• Rendez-vous dans votre espace client, rubrique "mes factures" / "modifier mon adresse d'envoi des factures".

Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

Cette information figure sur le recto de votre dernière facture.
Vous pouvez la retrouver également dans votre espace client, rubrique "mon contrat" / "afficher mon contrat" / "généralités".

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Votre compteur de gaz mesure un volume exprimé en m3 celui-ci doit être converti en kWh, qui est l'unité légale de facturation de l'énergie.
Le passage d'une unité à l'autre s'effectue en multipliant les m3 par un coefficient de conversion qui varie en fonction des caractéristiques du gaz naturel : son "Pouvoir Calorifique Supérieur" (PCS), sa température et sa pression.
Ce coefficient représente le nombre de kilowatts heures (kWh) contenus dans un m3 de gaz naturel, et varie en moyenne entre 10,50 et 12.

Pour payer ce que vous consommez réellement, pour des factures calculées au plus juste.
Souscrivez dès maintenant à notre service d'auto-relève pour vos contrats gaz et/ou électricité.
Simple, GRATUIT et pratique, vous serez informé(e) par mail du moment pour saisir votre relève dans votre espace client.

Souscrivez :

• Depuis votre espace client dans la rubrique contrat/ souscrire un nouveau service.
• Ou en remplissant le formulaire en ligne.

Attention : ce service n'est possible que lorsque le compteur se trouve à l'intérieur du logement.

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique "mon contrat" / "afficher mon contrat" / "mes factures".

Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

Sinon, vous pouvez contacter votre conseiller clientèle en remplissant le formulaire en ligne. Ce service vous sera facturé 15€ TTC.

Pour bénéficier du service facture électronique ou e-facture :

• Remplissez le formulaire en ligne.
• Ou rendez-vous dans votre espace client, rubrique "mon contrat" / "souscrire un nouveau service". Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

Vos factures d'énergie sont disponibles au format .pdf depuis votre espace client. Vous pouvez les consulter et les télécharger pendant 5 ans.
Vous êtes informé(e) par e-mail du montant et de la date de prélèvement de votre facture. À noter : la copie d'une facture électronique est acceptée comme justificatif de domicile.

En savoir plus.

Les évolutions des tarifs réglementés sont contrôlées par les Pouvoirs Publics et validés par la Commission de Régulation de l'Energie (CRE).
GEG ne décide donc pas de l’évolution de ses tarifs en électricité.
Pour le Gaz, GEG propose tous les trimestres ses évolutions de tarifs selon une formule déposée à la CRE.
Celle-ci permet de répercuter les évolutions des coûts d’achat pour le gaz.
Téléchargez nos tarifs réglementés d'électricité et nos tarifs réglementés gaz.

Si vous avez des interrogations sur la composition ou le calcul de votre facture :

• consultez notre page comprendre ma facture.

• Si la date d'édition de votre facture papier est très proche de la date de souscription au service e-facture ou facture électronique.
• Si c'est une facture de souscription ou de régularisation, qui sont toujours envoyées par courrier.

• Si vous avez des interrogations sur le montant de votre facture, appelez nous au 04 76 84 20 00.

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h.

• Si vous avez besoin de précision sur la composition de votre facture, consultez notre page dédiée : Comprendre sa facture

Oui, l'impression d'une facture électronique est acceptée comme justificatif de domicile.
Pour l'administration, la facture électronique a la même valeur qu’une facture papier.

En savoir plus

• Si vous avez opté pour le service e-facture, vous ne recevez plus vos factures par courrier.
  Vos factures sont sur votre espace client. Un mail vous avertit lorsqu'une nouvelle facture électronique est disponible.
• Si vous avez opté pour la mensualisation, vous ne recevez qu'une facture par an.
• Si vous n'avez opté ni pour la mensualisation, ni pour la facture électronique, contactez votre conseiller clientèle par mail en remplissant le formulaire en ligne.

Suite à la hausse des prix du marché que l'on connait depuis fin 2021, vous avez dû vous rendre compte que votre facture a augmenté.

L’état a mis en place un bouclier tarifaire pour faire face à la situation de crise énergétique actuelle.

Ce bouclier permet de limiter ou de « geler » la hausse des prix de l’énergie.

Objectif : éviter que la flambée tarifaire constatée sur les marchés énergétiques ne se répercute sur vos factures de gaz et d’électricité.

En savoir plus sur le bouclier tarifaire

Nous établissons quatre factures dans l'année, une sur deux est calculée sur une consommation réelle.
Les autres sont basées sur des index estimés.

• Vous avez accès à vos compteurs ?

Simplifiez-vous la vie avec l'auto-relève.
Pour payez ce que vous consommez réellement, pour des factures calculées au plus juste.

Souscrivez dès maintenant à notre service d'auto-relève pour vos contrats gaz et/ou électricité via votre espace client.

Depuis le 1er janvier 2016, la TICGN intègre la Contribution au Tarif Spécial de Solidarité Gaz (CTSSG) qui finance le Tarif Spécial de Solidarité gaz (TSS).
Tarif qui permet de fournir du gaz aux foyers en difficultés financières.

La résiliation est gratuite. Les frais de résiliation ne sont pas facturés.
La facture de solde, correspondant aux consommations, primes et locations dues à la date de votre départ, vous sera adressée à votre nouveau domicile.

Pour toute demande d'ouverture de contrat, des frais de mise en service de 21,23 € TTC sont facturés, qu'il y ait ou non déplacement d'un technicien.
Ces frais de mise en service sont fixés par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE) et sont appliqués sur tout le territoire, pour l'électricité et pour le gaz.
Pour plus d’informations : www.cre.fr

• Tous les 3 mois, pour le tarif réglementé en électricité ou/et gaz.
• Si vous avez opté pour la mensualisation, vous recevez qu'une facture par an.
• Tous les 2 mois, pour l'Offre 100% Web.

Souscrivez au service Sérénité Électrique
UNE ASSISTANCE 24H/24 ET 7J/7
En cas de panne sur votre installation électrique intérieure, Sérénité Électrique, c'est la garantie d'une intervention gratuite dans l'heure qui suit votre appel.
Sérénité Électrique c'est :

• Un numéro d'urgence à composer pour un pré-diagnostic.
• L'intervention d'un technicien 24h/24 et 7j/7.
• La mise en sécurité de votre installation.
• Le rétablissement de l'électricité à votre domicile.

En savoir plus

Cette information figure sur le recto de votre dernière facture.
Vous pouvez la retrouver également dans votre espace client, rubrique "mon contrat" / "afficher mon contrat" / "généralités".

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Transmettez vos relèves :

• Depuis votre espace client.
• Par téléphone : 04 76 84 37 27.
• Avec la Carte Auto-relève, téléchargeable ou disponible en agence à renvoyer à GEG :
  8 place Robert Schuman BP 183 38042 Grenoble cedex 9.

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Votre compteur vous permet de consulter davantage d'informations sur votre contrat et vos consommations d'énergie.
Voici comment lire les infos de celui-ci

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Vous pouvez modifier votre puissance souscrite en contactant votre conseiller clientèle :

• En remplissant le formulaire en ligne.

Dans le cadre d'une souscription, résiliation ou modification technique ou contractuelle, nous vous avons fixé un rendez-vous.

Si celui-ci ne vous convient pas, vous pouvez le modifier, dès que possible :

• Par téléphone au 04 76 84 20 00.

Attention : En cas d'absence, de votre part, à un rendez-vous, des frais de 31,13 euros TTC vous seront appliqués.

L'option "Heures creuses" (aussi appelée "double tarif") est une option qui vous permet de bénéficier d’une tarification du kilowatt réduite durant 8 heures la nuit (entre 22h00 et 7h00).

Trois créneaux sont disponibles :
de 22h00 à 06h00
de 22h30 à 06h30
de 23h00 à 07h00

Certains critères sont à respecter :

• Mon compteur électrique dispose d’un double index ou j’ai un compteur communicant Linky.
• Si je dispose d’un compteur simple, un remplacement sera nécessaire pour bénéficier du double tarif.
• Toute demande de modification de contrat nécessite l’intervention d’un technicien et sera facturée selon les tarifs en vigueur.

Pour changer d'option tarifaire, appelez nous au 04 76 84 20 00, choix 3.

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Un compteur communicant est un compteur disposant de technologies avancées qui identifient de manière plus détaillée et précise, la consommation énergétique d'un foyer, d'un bâtiment ou d'une entreprise.
Pour plus d'infos, rendez vous sur le site de l'ADEME (Agence De l'Environnement et de le Maitrise de l'Energie).

GEG a prévu de déployer ces compteurs entre 2019 et 2024.

1. Fermez le robinet général d’arrivée de gaz.
2. N’allumez aucune flamme.
3. N’utilisez aucun appareil électrique pouvant provoquer une étincelle.
4. Sortez de votre domicile et de l’immeuble pour téléphoner.
   
   Dépannage gaz naturel à Grenoble : 04 76 84 36 36 (24h/24 et 7j/7).

Pour déplacer, déposer ou changer votre compteur et connaître les tarifs associés à ces interventions, GreenAlp, votre gestionnaire des réseaux de distribution prend le relais.

Contactez-les au 04 76 88 37 25.

Si vos compteurs sont accessibles depuis l’extérieur, votre présence n'est pas nécessaire.

Pour transmettre vos relevés, vous avez le choix :

• Depuis votre espace client.
• Par téléphone : 04 76 84 37 27.
• Sinon renvoyez rapidement la carte T qui sera déposée par notre releveur à votre domicile, au 8 place Robert Schuman BP 183 38042 Grenoble cedex 9.

La carte T est aussi disponible en agence.

Notez qu’il est indispensable que le releveur puisse accéder à vos compteurs au moins une fois par an.

Vous avez accès à vos compteurs ? Simplifiez-vous la vie avec l'auto-relève. Pour payer ce que vous consommez réellement, pour des factures calculées au plus juste. Simple, GRATUIT et pratique, vous serez informé(e) par mail du moment pour saisir votre relève dans votre espace client.

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L'entretien annuel de votre chaudière par un professionnel qualifié est obligatoire.

• Cette révision se fait à l'initiative de l'utilisateur, c’est-à-dire les propriétaires occupants ou les locataires pour les logements individuels.
• En ce qui concerne les équipements collectifs, cette obligation incombe aux propriétaires et aux syndics de copropriété.
• Le professionnel vous remettra alors un justificatif indiquant les opérations effectuées qui vous sera réclamé par votre assurance en cas d’incident dans votre logement. Il est donc important de le conserver.

Faites réaliser un DIAGNOSTIC QUALITÉ GAZ NATUREL pour assurer la sécurité de votre installation intérieure Gaz.

Un expert indépendant vérifie que votre installation intérieure gaz naturel est conforme aux normes de sécurité en vigueur.
Pour votre sécurité et celle de votre famille, faites le choix de la sécurité : GEG finance plus de 50 % du coût du diagnostic.
L'expert contrôle les 4 points clés de l’installation :

• La tuyauterie fixe.
• Le raccordement.
• La ventilation.
• La combustion.

Un rapport vous est remis par l'expert en fin de visite.

En savoir plus

Le gaz naturel est issu de la transformation naturelle, durant des millions d’années, de matières organiques.
Il est distribué au consommateur sans avoir subi de transformation majeure après son extraction.

Le gaz naturel est naturellement inodore. Pour le détecter facilement en cas de fuite, on injecte volontairement un produit odorant, le tétrahydrothiophène (THT), pour le rendre détectable et spécifiquement reconnaissable.

Un CONSUEL est le certificat de conformité à la norme C15-100 de l’installation électrique intérieure d'une habitation.
Ce certificat est délivré par l’organisme CONSUEL.

Les index sont les chiffres relevés sur votre compteur à une date donnée qui servent à mesurer la quantité d’énergie consommée,

• En kWh pour l’électricité.
• En m3 pour le gaz.

Plusieurs motifs peuvent être à l'origine du déclenchement de votre disjoncteur.

• Vérifiez tout d'abord si il n'y a pas un dysfonctionnement de votre installation intérieure et de vos appareils.
• Essayez d'allumer vos appareils électriques un à un et à vérifier à quel moment le disjoncteur "saute".
• N'hésitez pas à faire appel à un électricien.

Si vous ne constatez aucun problème, la puissance de votre compteur n'est probablement pas adaptée.

Vous pouvez modifier votre puissance souscrite en contactant votre conseiller clientèle en remplissant le formulaire en ligne.

Pour votre contrat d’électricité, vous avez le choix entre deux options tarifaires : le comptage simple ou l’option Heures creuses/Heures pleines.

• Le comptage simple convient aux particuliers qui n’utilisent ni chauffage électrique, ni ballon d’eau chaude électrique et/ou qui préfèrent bénéficier d’un prix unique tout au long de la journée.
• Le choix du comptage Heures creuses/Heures pleines est pertinent pour les particuliers équipés d’un ballon d’eau chaude électrique (d’une capacité de 150 litres minimum) et/ou d’un chauffage électrique, ainsi que d’appareils électroménagers (lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle) dont ils ont la possibilité de programmer le fonctionnement pendant les Heures creuses. Il est avantageux pour un logement consommant au moins 4 000 kWh par an (pour une puissance de 6 kVA), à condition que 30% de sa consommation au minimum soit réalisée en Heures creuses.

L’option Heures creuses/Heures pleines permet, moyennant un abonnement plus cher, de bénéficier d’une tarification du kilowattheure réduite durant 8 heures la nuit.
Il existe 3 créneaux qui dépendent de votre lieu d'habitation :
de 22h00 à 06h00
de 22h30 à 06h30
de 23h00 à 07h00

Pour votre contrat d’électricité, vous avez le choix entre deux options tarifaires : le comptage simple ou l’option Heures creuses/Heures pleines.

• Le comptage simple convient aux particuliers qui n’utilisent ni chauffage électrique, ni ballon d’eau chaude électrique et/ou qui préfèrent bénéficier d’un prix unique tout au long de la journée.
• Le choix du comptage Heures creuses/Heures pleines est pertinent pour les particuliers équipés d’un ballon d’eau chaude électrique (d’une capacité de 150 litres minimum) et/ou d’un chauffage électrique, ainsi que d’appareils électroménagers (lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle)
  dont ils ont la possibilité de programmer le fonctionnement pendant les Heures creuses.
  Il est avantageux pour un logement consommant au moins 4 000 kWh par an (pour une puissance de 6 kVA), à condition que 30% de sa consommation au minimum soit réalisée en Heures creuses.

L’option Heures creuses/Heures pleines permet, moyennant un abonnement plus cher, de bénéficier d’une tarification du kilowattheure réduite durant 8 heures la nuit.
Il existe 3 créneaux qui dépendent de votre lieu d'habitation :
de 22h00 à 06h00
de 22h30 à 06h30
de 23h00 à 07h00

Pour changer d'option tarifaire, appelez nous au 04 76 84 20 00, choix 3.

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h.

La norme qui fixe la réglementation des installations électriques en France et la norme NF C 15-100.
Toutes les installations électriques, neuves ou rénovées, doivent être conformes à cette norme.
Les principales dispositions et obligations pour votre installation électrique commencent après le disjoncteur et doit comporter :

• Un appareil général de coupure et de protection (généralement un disjoncteur de branchement).
• Des dispositifs de protection différentiels à haute sensibilité pour tous les circuits dans le logement.
• Des dispositifs différentiels "type A" sur les circuits alimentant le lave-linge et les plaques de cuisson.
• Le sectionnement du "fil-pilote".
• La réserve de 20% du tableau électrique, le repérage et la présentation d'un schéma.

Les principales règles à respecter pour votre sécurité :

• Avant toute intervention sur votre installation électrique, veillez à couper le courant à partir du disjoncteur.
• Remplacez un fusible fondu par un fusible neuf et de même ampérage.
• Avant de nettoyer un appareil, débranchez la prise de courant.
• Ne jamais manipulez un appareil électrique avec les mains mouillées ou en contact avec de l’eau.
• Ne surchargez pas vos prises multiples, vous risqueriez d’endommager votre matériel ou de provoquer un incendie.
• Un fil électrique dénudé ne doit pas être manipulé, faites le remplacer au plus vite.
• Le disjoncteur ne doit jamais être déplombé.
• Exigez du matériel portant la norme NF.

Lors de la mise en service d'une nouvelle ligne ou de la rénovation « complète » d'une installation électrique, une attestation de conformité sera exigée.
Celle-ci pourra vous être fournie par un organisme indépendant « CONSUEL » après vérification de l’installation.
Urgence Electricité à Grenoble : 04 76 84 37 37 (24h/24 et 7j/7)

UNE ASSISTANCE 24H/24 ET 7J/7
En cas de panne sur votre installation électrique intérieure, sérénité électrique, c'est la garantie d'une intervention gratuite dans l'heure qui suit votre appel.
Sérénité Électrique c'est :

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Vous avez décelé une fuite de gaz, appelez d'urgence ce numéro :

• URGENCES GAZ 04 76 84 36 36

Vous avez une panne d'électricité ?

Contactez le service dédiée :

• DÉPANNAGE ÉLECTRICITÉ 04 76 84 37 37

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Allez sur la rubrique "Mon contrat " puis cliquez sur "Afficher mon contrat".

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La mensualisation vous permet d’avoir un budget équilibré et constant.
Vous recevez une facture par an.
Vous répartissez vos règlements en 10 mensualités identiques, calculées selon votre moyenne de consommation.
Si un réajustement est nécessaire, il est effectué sur les 2 dernières mensualités suivant la fin de l’échéancier.

• Communiquez votre RIB à l'aide du formulaire en ligne.
• Ou rendez-vous dans votre espace client, rubrique "mon contrat" / "afficher mon contrat " / "mensualisation".

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Libérez-vous l'esprit, réglez vos factures par prélèvement, simplement et rapidement :

• Remplissez le formulaire en ligne.
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Vous souhaitez augmenter vos mensualités :

Rendez-vous sur votre espace client, rubrique "Mon contrat" puis cliquez sur "Afficher mon contrat " et l'onglet "Mensualisation".

Un champ "augmenter le montant de " permettra d'indiquer un montant en €.

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Vous souhaitez diminuer vos mensualités :

Appelez nous au 04 76 84 20 00, choix 2.

Nous étudierons ensemble votre demande.

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Rendez-vous, dans le bureau de poste de votre choix,

et payez en espèces muni de votre facture.

• Communiquez votre nouveau RIB à l'aide du formulaire en ligne.
• Ou modifier directement vos coordonnées bancaires dans votre espace client, rubrique "Mes factures" / "Gérer mes coordonnées bancaires". Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

Pour modifier la date des prélèvements mensuels :

GEG me permet de choisir ma date de prélèvement entre le 5, 10, 15 ou le 20.

Rendez-vous sur votre espace client, rubrique "Mon contrat", ensuite cliquez sur "Afficher mon contrat " et allez sur l'onglet "Mensualisation".

Une liste déroulante nommée "Jour de prélèvement" vous permettra de choisir le jour souhaité.

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Vous êtes au prélèvement trimestriel ?

Le prélèvement dépend de la date d'édition de ma facture, je ne peux donc pas choisir le jour de mon prélèvement.

Régularisez au plus vite votre situation, pour évitez des frais inutiles.

• Par tel au 04 76 84 20 00, choix 4

Si vous rencontrez des difficultés pour payer vos factures de gaz naturel et d’électricité, venez rencontrer nos conseillers.
Vous trouverez ensemble des solutions pour régler vos impayés selon votre situation personnelle : mise en place d'un délai de paiement, échelonnement du paiement...

Où : GEG accueil Europole, 8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble
(Tram B : arrêt Palais de justice)
Quand : Le lundi de 8h15 à 17h00 et du mardi au vendredi de 8h15 à 13h00

Si vous rencontrez des difficultés pour payer vos factures de gaz naturel et d’électricité, venez rencontrer nos conseillers.
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GEG accueil Europole,

8 place Robert Schuman, 38000 Grenoble

(Tram B : arrêt Palais de justice)

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Sous conditions et si vous disposez de faibles ressources, vous pouvez bénéficier de tarifs réduits en électricité avec le “Tarif de Première Nécessité” (TPN) et en gaz naturel avec le “Tarif Spécial de Solidarité” (TSS).

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Par prélèvement automatique :

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Par chèque ou TIP

Par carte bancaire :

• A notre agence clientèle : 5 place Vaucanson (du lundi au vendredi de 9h-12h 14h-17h).
• Par internet, dans votre espace client. Si vous ne disposez pas d'espace client, créez-le gratuitement et simplement.

Par Espèces :

• Rendez-vous, dans le bureau de poste de votre choix,
  et payez en espèces muni de votre facture.

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Economiser sur sa facture d’énergie tout en conservant le meilleur niveau de confort, tel est le propos de ce guide pratique édité pour vous et votre famille.

Adoptons les bons gestes au quotidien pour réduire nos consommations d'énergie et ainsi réaliser des économies.

Réduire sa facture d'électricité sans perdre en confort et connaître les consommations des équipements électriques, c'est possible. Tout savoir sur les gestes écos.

GEG peut verser de différentes façon la prime : par chèque ou virement bancaire.

Les offres financières prévues par l’opération « Coup de pouce » ne sont pas cumulables avec les autres incitations mises en place dans le cadre du dispositif des certificats d’économies d’énergie.

- Les primes CEE ne sont pas assemblables avec les aides du crédit d’impôt sauf si elles ont été déduites des bases de calcul du crédit d’impôt.

- Pour les opérations ayant bénéficié de la part de l’ADEME d’une aide à l’investissement, le calcul et la décision d’attribution de cette aide doit avoir pris en compte la délivrance de CEE.

GEG a l'obligation de vous aider à réduire votre consommation d'énergie et le prouver à l'État en obtenant des certificats CEE.

L'état fixe un nombre de CEE à atteindre.

La Prime CEE (Certificats d'Économie d'Énergie) vous permet de financer vos travaux d'économie d'énergie et de rénovation énergétique. L'objectif est que d'ici 2050, la consommation d'énergie en France soit réduite de 50%.

En savoir plus

La prime Coup de pouce prendra fin en 2025. Elle a été créé en 2019.

Le montant de votre prime varie en fonction de plusieurs critères : votre situation, le département dans lequel vous habitez, le type de logement, et les travaux que vous souhaitez effectuer.

Faite votre demande en complétant le formulaire de demande de prime CEE.

La Prime CEE est une prime subventionnant vos travaux de rénovation énergétique ou vos investissements en matière d’équipement à haute performance énergétique. La prime Coup de pouce apporte une subvention financière complémentaire à la prime CEE, pour des travaux ciblés, à condition de remplir certaines exigences complémentaires.

En complément de la prime CEE, vous pouvez consulter ces sites :

• Le service public de rénovation de l'habitat
• Rénovation énergétique -France Rénov'
• EIE 38
• Economie.gouv
• Aide à la rénovation avec l'ADEME
• Dorémi, la rénovation dans le bon sens
• Energie - Grenoble Alpes métropole
• J'isole mon logement avec Mur Mur

• Les travaux d'isolation
• Les travaux d'énergie renouvelables
• Les travaux de chauffage

Le service recouvrement et énergie solidaire vous accueille du lundi au vendredi : de 08h15 à 12h15 à GEG (accueil Europole) :

8 place Robert Schuman à Grenoble
(Tram B : arrêt Palais de justice)

En savoir plus

Pour la gestion de votre contrat et le paiement de vos factures.
Une Agence vous accueille, au centre ville :

5 Place Vaucanson
Du lundi au vendredi de 9h à 17h

Nous trouver

Souscrivez au service Sérénité Électrique
UNE ASSISTANCE 24H/24 ET 7J/7
En cas de panne sur votre installation électrique intérieure, Sérénité Électrique, c'est la garantie d'un dépannage par téléphone et d'un envoi d'un technicien si besoin.

Sérénité Électrique c'est :

• Un numéro d'urgence à composer pour un pré-diagnostic.
• L'intervention d'un technicien 24h/24 et 7j/7.
• Modalités d'intervention sous 2 heures.
• La mise en sécurité de votre installation.
• Le rétablissement de l'électricité à votre domicile.

En savoir plus

Vous pouvez joindre notre service client :

• Par mail en remplissant le formulaire en ligne.
• Par courrier : GEG - 8 place robert schuman - 38042 Grenoble Cedex 9.
• Venez nous voir :
  Gestion du contrat, paiement des factures : 5 Place Vaucanson
  Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
  
  Service recouvrement et énergie solidaire : 8 Place Robert Schuman
  Le lundi de 8h15 à 17h00
  Du mardi au vendredi : de 08h15 à 13h00

1. Fermez le robinet général d’arrivée de gaz.
2. N’allumez aucune flamme.
3. N’utilisez aucun appareil électrique pouvant provoquer une étincelle.
4. Sortez de votre domicile et de l’immeuble pour téléphoner.
   
   Dépannage gaz naturel à Grenoble : 04 76 84 36 36 (24h/24 et 7j/7).

Deux solutions s'offrent à vous :

1. Sur le site internet, en remplissant le formulaire de réclamation.
2. Par courrier : GEG - 8 place Robert Schuman - 38042 Grenoble Cedex 9.

Vous avez un litige et la solution apportée par GEG ne vous satisfait pas ?

Vous pouvez contacter le médiateur de l'énergie.

Autorité publique indépendante, le médiateur de l’énergie intervient pour proposer des solutions aux litiges avec les entreprises du secteur de l'énergie et informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.

www.energie-mediateur.fr/

Adresse : 15 Rue Pasquier, 75008 Paris

Téléphone : 01 44 94 66 00

Station Esclangon : 49 rue Félix, 38000 Grenoble

Accessible uniquement aux Véhicules Utilitaires Légers (VUL), Véhicules Légers (VL) et Poids Lourds jusqu'à 12 tonnes.

Station de la Tronche : 51 chemin de La Carronnerie, 38700 La Tronche

Accessible à tous types de véhicules (autocar, Benne à Ordures Ménagères, Poids Lourds)...

La station est également accessible aux personnes à mobilités réduites.

Station de Sassenage :

Gérée en partenariat avec GNVert, la station est réservée exclusivement à l'avitaillement des 70 bus de la SEMITAG.

Six agences vous accueillent, dans tout l'Isère.

Allevard

Voir les coordonnées

Saint-Marcellin

Voir les coordonnées

Villard-Bonnot

Voir les coordonnées

Vinay

Voir les coordonnées

dont deux à Grenoble (Agence Europole et Agence Vaucanson)

Voir les coordonnées

Plusieurs motifs peuvent être à l'origine du déclenchement de votre disjoncteur.

• Vérifiez tout d'abord si il n'y a pas un dysfonctionnement de votre installation intérieure et de vos appareils.
• Essayez d'allumer vos appareils électriques un à un et à vérifier à quel moment le disjoncteur "saute".
• N'hésitez pas à faire appel à un électricien.

Si vous ne constatez aucun problème, la puissance de votre compteur n'est probablement pas adaptée.

Vous pouvez modifier votre puissance souscrite en contactant votre conseiller clientèle en remplissant le formulaire en ligne.

Mes droits à la CMU-C ou l’ACS sont accordés pour un an. Je dois renouveler mes droits moi-même auprès de ma Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) par téléphone au 3646 (coût d’un appel local) ou sur Internet.
www.ameli.fr.

UNE ASSISTANCE 24H/24 ET 7J/7
En cas de panne sur votre installation électrique intérieure, Sérénité Électrique, c'est la garantie d'avoir un dépannage par téléphone et l'envoi d'un technicien si besoin.

Sérénité Électrique c'est :

• Un numéro d'urgence à composer pour un pré-diagnostic.
• L'intervention d'un technicien 24h/24 et 7j/7.
• Modalités d'intervention sous 2 heures.
• La mise en sécurité de votre installation.
• Le rétablissement de l'électricité à votre domicile.

En savoir plus

• URGENCES GAZ 04 76 84 36 36

Les urgences gaz sont assurées pour Grenoble intra muros et 23 autres communes iséroises.

• DÉPANNAGE ÉLECTRICITÉ 04 76 84 37 37

Les dépannages en électricité sont assurés pour Grenoble intra-muros et Montsapey (73220).

• URGENCES GAZ 04 76 84 36 36

Les urgences gaz sont assurées pour Grenoble intra muros et 23 autres communes iséroises.

• DÉPANNAGE ÉLECTRICITÉ 04 76 84 37 37

Les dépannages en électricité sont assurés pour Grenoble intra-muros et Montsapey (73220).

La TVA réduite à 5,5% s’applique sur le montant de l’abonnement ainsi que sur la CTA.
La TVA à 20% s’applique sur les consommations d’énergie, la CSPE/TICFE et la TCFE.

La TVA réduite à 5,5% s’applique sur le montant de l’abonnement ainsi que sur la CTA.
La TVA de 20% s’applique sur les consommations d’énergie et sur la TICGN.

Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d’Electricité (TICFE) ex Contribution au Service Public d’Electricité (CSPE)

La CSPE est perçue pour le compte des Douanes. Elle est ensuite intégrée en tant que recette au budget de l’Etat. La CSPE alimente le compte d’affectation de la « Transition énergétique ». Il est destiné notamment à financer les politiques de soutien aux énergies renouvelables et celle liée à la production d’électricité dans les zones non- interconnectées au réseau métropolitain (Corse, Outre-Mer). Cette contribution permet aussi de financer certains dispositifs de solidarité (ex: chèques énergie) à l’égard des plus précaires et le soutien à l’effacement.

A compter du 01/01/2022, la Taxe Départementale (TDCFE) est supprimée pour être pleinement intégrée à la CSPE.
Au 01/01/2022 la TICFE était fixée à 0,0258291€/kWh. Au 01/02/2022 la TICFE s’élève à 0,001€/kWh.

Créée en 2004, la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) est fixée par un arrêté ministériel et dépend de l’offre tarifaire .

La CTA est calculée en appliquant un pourcentage sur les coûts fixes de distribution. Depuis le 01/08/2021, elle a baissé pour passer de 27,04% à 21,93% de la part abonnement de votre tarif d’acheminement. La part abonnement est composée des frais de gestion annuels, de comptage et de réservation de puissance. Elle représente environ 4% de votre facture d’électricité.

Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité (incluant la Taxes Communales) : TCFE
Depuis le 01/01/2022, la Taxe Départementale sur la consommation finale d’électricité est supprimée. Elle est remplacée par une part départementale dans la CSPE/TICFE.
La Taxe Communale sur la consommation d’électricité est définie par chaque commune. Elle dépend de la puissance souscrite et d’un coefficient multiplicateur fixé et voté par les Conseils municipaux. Elle est perçue pour le compte des communes (ou selon le cas, des établissements publics de coopération intercommunale).

Créée en 2008, la TICGN est perçue pour le compte des Douanes. Elle est ensuite intégrée en tant que recette, au budget de l’état. Avec la loi de finances 2018 adoptée par l’Assemblée Nationale. Depuis le 1er janvier 2018 son prix était de 8,45 €/MWh. Au 1er janvier 2021 la TICGN baisse à 8,43 €/ MWh et continue de baisser au 01/01/2022 à 8,41€/MWh.
Cette taxe sert à financer la transition énergétique :
le chèque énergie qui permet d’aider les ménages modestes à se chauffer et à effectuer des travaux d’isolation.
la hausse de la taxe carbone pour inciter davantage les particuliers et les professionnels à moins consommer d’énergies dites polluantes.
le développement de sites d’injection de biométhane afin de réduire la dépendance énergétique envers les pays du Golfe et la Russie.

Les chèques énergie seront envoyés par voie postale. Il s'agit de 4 envois étalés sur 6 semaines (entre le 8 avril et le 15 mai).

Si vous avez déjà utilisé votre chèque énergie auprès d’un autre fournisseur d’énergie ou d’un professionnel des travaux de rénovation, n’hésitez pas à nous transmettre votre attestation. Elle nous permettra de vous faire profiter des avantages auxquels vous avez droit (gratuité de mise en service et d’enregistrement de votre contrat, ...)

Il vous suffit de nous envoyer votre attestation accompagnée d’une photocopie de votre dernière facture, à l’adresse suivante :

GEG - Chèque énergie
8 place Robert Schuman
38000 Grenoble

Vous venez de recevoir votre chèque énergie et vous vous demander comment l'utiliser ?

GEG vous permet de régler votre facture avec votre chèque énergie
Nous vous guidons pas à pas pour enregistrer votre chèque énergie en ligne afin de créditer votre compte client pour régler les factures en attente ou celle à venir.

Découvrez comment utiliser votre chèque énergie

La durée de traitement s'étale entre 4 à 6 semaines.

Pour plus de rapidité, nous vous recommandons de saisir votre chèque énergie en ligne et de bien penser à attribuer automatiquement votre chèque pour l'année prochaine.

En savoir plus sur la pré affectation

Retrouvez aussi toutes les informations sur notre page Chèque énergie

Nous ne pouvons pas accepter de chèque énergie si le code à gratter est découvert.

Dans ce cas, vous pouvez demander le remplacement à l’assistance chèque énergie au 0 805 204 805 (N° vert : Service + Appel gratuit)

1. Vérifiez bien votre éligibilité sur le site du chèque énergie en cliquant ici: https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/eligibilite
2. N’hésitez pas à appeler le Numéro Vert chèque énergie au 0 805 204 805 (appel gratuit) ou à vous rendre sur chequeenergie.gouv.fr pour en savoir plus.

GEG vous accompagne dans cette démarche avec un tuto étape par étage, suivez le guide !

Si vous avez besoin d'assistance pour saisir votre chèque énergie en ligne contactez

le 0 805 204 805 (N° vert : Service + Appel gratuit)

En choisissant la pré-affectation, le montant de votre chèque énergie sera automatiquement déduit de votre prochaine facture et vos attestations seront directement activées.

C'est simple vous pouvez pré-affecter vos chèques énergie pour régler vos prochaines factures en ligne.

En savoir plus sur la pré affectation

Une vidéo est également mis à disposition pour vous guider.

Voir la vidéo

Un numéro vert est mis à votre disposition par le gouvernement 0805 204 805

Lorsque la date de validité du chèque est dépassée, nous ne pouvons pas accepter votre chèque.

Nous vous invitons à vous rapprocher de l’assistance chèque énergie au 0 805 204 805 (N° vert : Service + Appel gratuit).

Pour tout connaitre du chèque énergie, rendez-vous sur notre page dédiée :

Mon chèque énergie et son utilisation

Non, le chèque énergie est un dispositif d’aide au paiement des dépenses d’énergie qui remplace les tarifs sociaux de l’énergie (tarif de première nécessité pour l’électricité et tarif spécial de solidarité pour le gaz naturel). Les tarifs sociaux se sont arrêtés le le 31/12/2017.

La date de fin de validité de votre chèque est inscrite dessus. En général, elle correspond au 31 mars de l’année qui suit sa distribution.

Cette absence d'envoi d'ordre aux heures creuses méridiennes ne peut pas endommager les matériels.

Pour contribuer à la sécurisation de l'alimentation électrique de cet hiver, les pouvoirs publics demandent aux distributeurs Enedis (hors Grenoble) et GreenAlp (sur Grenoble) de suspendre le déclenchement automatique du matériel piloté par le compteur pendant une partie des heures creuses méridiennes.

La production d’eau chaude de votre cumulus sera arrêtée tous les jours pendant 2 heures maximum, entre 11h et 15h30, et redémarrera automatiquement ensuite.

Aucune incidence n’est à craindre sur la mise à disposition quotidienne de votre eau chaude puisqu’elle continue à être produite pendant les heures creuses de nuit et préservée grâce à l’inertie de votre installation.

Ce dispositif ne concerne que les contrats Heures Creuses / Heures Pleines prévoyant des creuses méridiennes et ne remet pas en cause votre tarif Heures Pleine / Heures Creuses souscrits ni les horaires de vos plages d'heures creuses.

Rendez-vous sur consodirect.geg.fr et cliquez sur “Mot de passe oublié” pour générer un email de réinitialisation de mot de passe.

Recherchez ces éléments : Service client GEG et avec l'objet "Demande de réinitialisation de votre Mot de Passe"

Consultez votre compte de messagerie électronique ayant servi à la souscription de votre contrat d'énergie.

• Pensez à vérifier vos spams dans votre dossier courriers indésirables.

Il y deux types de compteurs communicants d’électricité :

Si aucune donnée ne s’affiche il faut :

• Vérifier que votre Wifi fonctionne
• S'assurer que l’émetteur radio est toujours bien paramétré à votre wifi personnel en vérifiant que la LED de l’émetteur clignote vert toutes les 2 secondes

Est-ce votre première connexion ?

Vos données de consommation apparaitront sur le Portail web entre 1 à 15 minutes après la configuration de l’émetteur radio à votre box Wifi.

Avez-vous un message d'erreur sur votre plateforme Conso Direct ?

Si le message d’erreur s’affiche pendant plus de 24 heures, contactez un conseiller par téléphone au 04 76 84 20 00.

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Avez-vous pensé à renouveler votre consentement pour l'affichage de vos données de consommation ?

Vous devez chaque année renouveler votre consentement pour le transfert de vos données de consommations auprès de GEG.

À cette fin chaque année GEG, vous enverra sur l’adresse de messagerie électronique communiquée lors de la souscription au Service « CONSO DIRECT », un formulaire ayant pour but de recueillir votre consentement pour l’utilisation de vos Données de Consommation et ce pour une durée d’un an.

Votre accord est indispensable au maintien du Service.

Si vous êtes dans ce cas, veuillez vérifier vos emails et rechercher cet objet : "Service conso direct : renouvellement consentement" .

Dans les 24h ouvrées suivant votre souscription au service, vous recevrez un e-mail vous invitant à créer votre compte.

Si vous ne retrouvez pas l’email d’invitation à créer votre compte, pensez à vérifier vos spams dans votre dossier courriers indésirables.

Recherchez ces éléments : Service client GEG et avec l'objet "Accès au service Conso Direct".

Inscrivez dans le champ « identifiant » l'adresse email communiquée lors de la souscription de votre contrat et choisissez un mot de passe personnel.

Merci de nous envoyer une demande via le formulaire prévu à cet effet :

Je fais ma demande de fin de consentement

• Il est indispensable de débrancher l’émetteur radio de votre compteur communicant d’électricité pour stopper la transmission des Données de Consommation. ​

Bon à savoir : Tenir le bouton poussoir du compteur appuyé d’une main et en même temps de l’autre main tirez sur l’émetteur radio.

• Vous pouvez nous ramener l’émetteur radio dans une des agences GEG. La liste des agences locales est disponible sur la page internet « Nous contacter »

Rendez-vous sur consodirect.geg.fr

L'identifiant est votre adresse email avec laquelle vous avez souscrit votre contrat GEG.

Votre mot de passe a été défini lors de la première connexion suite à la réception de l'email d'invitation à se connecter.

Si vous n'avez plus votre mot de passe. Nous vous invitons à faire mot de passe oublié, une fois sur le site consodirect.geg.fr

Pour souscrire complétez le formulaire de souscription.

• Bon à savoir : vous aurez besoin de votre numéro de contrat d’électricité disponible sur vos échéanciers et factures.

Remarque : Conso Direct est un service gratuit dédié aux personnes bénéficiant du chèque énergie hors chèque énergie exceptionnel.

J’ai besoin d’aide pour ouvrir le capot de mon compteur communicant d’électricité

• Allez à la page 2-3 de la notice pour avoir plus d’informations.

J’ai besoin d’aide pour insérer le matériel sur mon compteur communicant d’électricité

• Allez à la page 4-5 de la notice pour avoir plus d’informations.

Des vidéos sont également à votre disposition pour vous aider à brancher votre émetteur radio sur cette page d'aide.

Votre smartphone doit être équipé du système d’exploitation Android ou IOS compatible à l’installation de l’application « D2L Setup.

Si vous avez un smartphone ANDROID (type Samsung, Xiomi, Oppo, Vivo etc.), cliquez sur ce lien :

https://play.google.com/store/apps/detailsid=com.sicameiot.d2lconfigng&hl=fr&gl=US

Si vous avez un smartphone Apple (iPhone), cliquez sur ce lien :

https://apps.apple.com/fr/app/d2l-setup/id1517993447

Suivez ensuite les instructions fournies par l’application.

Le réseau Wifi sur lequel vous devez connecter votre téléphone doit être le même que celui sur lequel l’émetteur radio va se connecter. Assurez-vous que la box Wifi est bien branchée.

Voici les étapes à suivre sur votre smartphone :

• Allez dans les paramètres de votre téléphone
• Cliquez sur Wifi et sélectionnez l’activation du Wifi
• Choisissez votre réseau Wifi parmi ceux proposés
• Entrez la clé de sécurité permettant de s’y connecter. (Si vous n’avez pas modifié la clé de sécurité c’est celle qui est inscrite à l’arrière de votre box wifi).
• Entrez votre mot de passe wifi

• L’émetteur radio doit être installé sur votre compteur d’électricité avant de commencer le paramétrage
• Vous devez avoir téléchargé l’application D2L Setup sur votre téléphone. Elle vous permet de paramétrer les valeurs suivantes dans l’émetteur radio (D2L) :

- Le choix du serveur (GEG et Yéli) vers lequel l’émetteur radio enverra ses données ;

- Le nom de votre réseau WiFi à utiliser (SSID) ;

- Le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre réseau WiFi.

Votre téléphone :

• Doit être connecté à votre Wifi
• Toutes les applications mobiles doivent être fermées
• La géolocalisation doit être active
• Aucun VPN ne doit être actif

Je télécharge la notice

Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation sur votre boite de messagerie :

• Pensez à vérifier vos spams dans votre dossier courriers indésirables.
• Il est possible que vous ayez changé d'email depuis la souscription de votre contrat. Veillez à compléter le champ identifiant avec le bon email.

Si malgré tout vous ne retrouvez pas l’email contactez un conseiller par téléphone au 04 76 84 20 00 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 09h à 17h hors jours fériés.

Notre équipe se chargera de vérifier que le bon email a été inscrit dans le formulaire et procédera aux modifications si cela s’avère nécessaire.

Conso Direct est un service gratuit dédié aux personnes bénéficiant du chèque énergie hors chèque énergie exceptionnel.

Le service permet de :

• Connaitre puissance instantanée soutirée par vos appareils en marche, actualisée toutes les 30 secondes
• Visualiser la moyenne en kWh et en euros de vos appels de puissance au cours de la dernière heure écoulée ou de la journée
• Savoir combien vous avez dépensé en euros pour votre consommation électrique par heure, mois, jour et année

Le service fonctionne grâce à un émetteur radio wifi que vous branchez sur votre compteur d’électricité communicant dans l’emplacement réservé à cet effet.

Vous serez guidé à l’aide d’une notice d’installation pour connecter le matériel à votre réseau wifi personnel.

Vous accédez à vos données de consommation d'électricité dans votre espace de suivi en ligne sécurisé, accessible sur ordinateur ou smartphone.

• Vos données de consommation sur la dernière heure, exprimées en kilowattheures et en euros TTC sur la base d’une estimation des taxes en euros par mégawattheure ;
• Vos cumuls de consommation en kilowattheures et en euros TTC sur la base d’une estimation des taxes en euros par mégawattheure, depuis le début de la journée, du mois en cours et de l’année ou pour la période écoulée depuis l’installation du Matériel si cette date est postérieure.
• Votre puissance instantanée soutirée, exprimée en kilowatts ou en watts, actualisée au plus toutes les trente (30) secondes en raison des contraintes techniques liées à la technologie Wifi (6 derniers paquets de données (pas de temps 5 secondes)
• L’évolution de la puissance moyenne, exprimée en kilowatts ou en watts, soutirée sur la dernière heure, à un pas de temps d’une minute, et soutirée depuis le début de la journée, à un pas de temps adapté ;
• La puissance maximale, exprimée en kilowatts ou en watts, soutirée depuis le début du mois en cours et de l’année ou depuis l’installation du Matériel si cette date est postérieure ; S’ajoute à cela un comparatif avec les données des années antérieures.

1. Vous habitez la métropole de Grenoble rendez-vous sur la page web Métroénergies proposé par Grenoble Alpes Métropole. C’est un service public en ligne, gratuit, neutre, sécurisé et sans engagement qui permet de visualiser l'ensemble des consommations d’énergie de son logement en seul compte, tout en bénéficiant de conseils pour les réduire et faire des économies. Pour créer un compte et ajouter vos compteurs cliquez ici.
2. Grâce au dispositif des certificats d’économie d’énergie vous pouvez également bénéficier de la prime CEE une aide financière pour l’acquisition ou location d’un dispositif d’affichage et d’interprétation des consommations d’énergie électrique et combustible couplé à un système de mesure de l’énergie fournie au logement. (Opération n° BAR-EQ-115). Contactez-nous par email à primestravaux@geg.fr et joignez-y un devis non signé. Un conseiller vérifiera l'éligibilité de votre dossier et vous communiquera le montant de votre prime.
3. Créer votre espace client GEG en vous rendant sur votre agence en ligne GEG. Pour cela munissez-vous de votre dernière facture. L’agence en ligne vous permet de gagner du temps dans vos démarches et de gérer votre contrat en quelques clics. Vous pouvez également suivre vos consommations et consulter, télécharger et payer vos factures en ligne.

Pour souscrire gratuitement au service Conso Direct, vérifiez si vous remplissez les critères suivants :

• Je suis bénéficiaire du chèque énergie hors chèque exceptionnel.
• Je suis le titulaire du contrat de fourniture d’énergie auprès de GAZ ELECTRICITE DE GRENOBLE
• Je suis équipé(e) d'un compteur d’électricité communicant de seconde génération (1) n’ayant pas de scellé empêchant d’ôter son capot (2).
• Mon compteur communicant d’électricité se situe à l’intérieur de mon logement.
• Je suis équipé(e) d'une box Internet connectée et d'un réseau WiFi 2,45 GHz utilisant le protocole de sécurité WPA ou WPA2. (3)
• Je possède smartphone ou tablette équipé(e) du système d’exploitation Android ou IOS compatible à l’installation de l’application « D2L Setup », et doté d’une connexion Internet via le réseau Wifi.

(1) Si votre compteur communicant possède une petite trappe escamotable à côté de l'afficheur, il est de première génération et n'est donc pas compatible.

(2) Si un scellé vous empêche de retirer le capot, contactez votre gestionnaire de réseau de distribution d’électricité en lui indiquant que vous souhaitez installer un émetteur radio. Greenalp : 04 76 84 37 25 - tous les jours de la semaine de 8h10 à 17h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur : https://greenalp.fr/301-contacts.htm

(3) Si votre box Wifi est configurée autrement contactez l’assistance de votre fournisseur d’accès internet pour modifier le paramétrage de votre réseau WiFi.